大工の嫁のぶろぐ

  

今、

これに

とってもはまってます






４つしか入ってないのにこの価格、は

お高いとは思うけれど

それでも

おいしいと思う





昨日、某スーパーで探したけれど取り扱われておらず、

帰路途中のデイリーさんにもなし。





おいしいのになぁ～～～





  

実は

いろんなうわさを結構耳にします。

それは

いい話よりも

よめに話してくれた本人や

その知人などの身近な方が体験した

残念な話が

別の人の「あ、それって私もあるぅ～」っていう相槌によって

うわさとしてひろがっているっていうことを実感しました。






先日受講したマナー講座の際に、

配られた資料にはなく、先生が口頭で説明された話の中に、

「不満があってもクレームを言う人は５％だけ。

１人のクレームがあったら不満を持っている人が２０人いる。

しかも、不満を持った人はそれぞれ１５人にその不満を話す」という法則についての説明がありました。

（ちょっとしっかりと書き留めなかったので自分で調べたのですが）

グッドマンの法則

http://www.customer-loyalty.jp/uko/u6.html

というものがあるそうです。

「サイレントクレーマー」というものの存在についてどれだけの人が認識しているのだろうか、ということを感じました。








グッドマンの法則によれば

クレーム対応にお客様が満足をすればリピーターになる確率が高いそうです。







確かに、自分たちも消費者の立場でお店の話題を出すもんな～

知らんだけでいろんな話題がいろんなところで上がっとるはず。

「サイレントクレーマー」という存在を認識したうえで、

クレームを生かした改善を重ねていくこともとても大切やと感じています。






そういうコト思うと

クレームがないでいい、ってばっかではないんやよな。

クレームがないで逃しとること、

山ほどあるかも？？？







誠実に真面目にやっている人が多い中で

「何か」をした、

そこの、

あ・な・た。






相手が気づいていない、って思ってるのは

あなただけやったり

するんやよ。

消費者も結構かしこいんです(^^)









  

８月終わりころ

導入したスマートフォン。





買ってすぐに

傷防止に買って貼った保護シールが

なぜか

上1/4ほどはがれて、ゴミがついて再付着しない状態でびろ～んとなってしまいました






とてもとても気になり、

子どもが体調不良で昨日今日（今日は念のための休養。）保育園を休んだので

暇そうにしていることもあり

買いにいってきました。






高山の某量販店に。

さがせどもさがせども

私の機種のシールはなし・・・

店員さんがちょうど近くに来たのでたずねてみました。

裏へストックがないか見に行って帰ってきて言われたのは

「申し訳ありません。やはり無いようです。古い機種だとちょっと・・・

お取り寄せできますよ。ただ、２週間ほどかかりますが・・・」

とのこと。






え～～～っっっ・・・２週間

この状態で２週間待て、ってかぁ？？？

手に持っていたスマホを店員さんに見せ、

「こんなんで２週間またならんのですかねぇ？？？」

とくらいついてみました、が、２週間はかかるの一点張り。







で、

もう一店の量販店へ立ち寄ることにしてみました。

そこにはあるのよなぁ～～～～～。

実は最初にシールを買ったのもここ。

さっきみたいなこと（古いとシールをおいていない）がこれからの方が起こる可能性が大きいので

３セットまとめ買いしました。






で、とりあえず、解決はしたんやけど、

帰りの車を運転しながらいろいろ思いました。






８月下旬に買った時は

お店で新機種のコーナーに並べられていたひとつ。

そんなこの機種を「古いものはちょっと・・・」と言われたってことは

①新機種の登場（サイクル）が想像以上に早い

②それに付属するモノ（カバーとかシールとか）の入れ替わりも早い

③機種によって穴のかたちや位置が全部違うっていうのはお客さんにとって非常に迷惑である。

・・・結局メーカーに消費者ってふりまわされとるんやな～と。

でも、新機種に合わせて新機種対応のものだけをそろえていたのでは、お客様は困るんではないかと思うのです。

だって、スマホなんかは高いのでそんなに買い変えないでしょ。

長年使う人が多いであろうなか、わずか３か月前に買ったものを「古いから」という理由で

その付属品を置かないっていうことはおかしくないかなぁ。

付属品ほどのちのち必要になるってことは付属品の品ぞろえの仕方を考える必要が本来あるのではないか。

（購買サイクルにのっていない品ぞろえ。）

単純に新しい機種をとりあつかうから新しい機種用の付属品を

他店より豊富にそろえればいいわぁ～っていう・・・

実はこういうところで顧客満足が与えられず、量と金額でひとを寄せるしかないのがこの量販店なのではないか。

そういう考え方って私からしたらとても古い、従来の考え方でしかなく、

この某量販店への魅力は皆無になってしまいました。







それに、この某量販店、

全国展開の大きいチェーンやと思うんやけどそんなところで

取り寄せに２週間かかるっていうのは努力が足らない気もする。

もっとお客さんの困った！に対応すべきなんじゃないかな、と。（店間でやりとりしたっていいもんなぁ。）

規模の大きさに胡坐をかいていてはねぇ・・・。







だから

より大きな量販店へ行けばいいってもんでないってことが

よくわかった気がしました。







写真がないので

メモ帳の写真のせま～す


  

・・・除雪シーズン。

さっきちょっと雪またじしたら

腕が

プルプルする・・・(-_-;)





運動不足。。。



  

いや、

けっして

何かのおまじないやとか

何かの宗教系やとか

そういうんではないんやよ






首にかけます。。。





  

芸が細かい！！

こんにしてあると

写真撮らずにはおれません(笑)





古川町

後藤酒店さん　にて






  

しゃべりばちの

この冬の

ニュ～アイテム

これで

真冬の活動も

寒さ知らず？



「よめちゃん　あなたもよ(笑)」

との

こめっとさんの声を受けて

ひさびさ登場<(_ _)>






すいませぇ～ん